Filozofia Kaizen w biurze

Filozofia jakości i sukcesu

• Zwiększ zyski, zmniejszając koszty
• Zdobądź przewagę nad rywalami
• Zaplanuj swój sukces

Wreszcie pojawiła się książka zachęcająca do tego, aby koncentrować się nie tylko na produkcji, ale również ulepszaniu działania pozostałych części organizacji. Filozofia Kaizen w biurze to podstawa do ciągłego doskonalenia pracy całej organizacji.
G. Thomas Marsh,
prezes i dyrektor generalny Astronautics Operations,
Lockheed Martin Space Systems Company

Filozofia zmian

Obniżenie kosztów przy zachowaniu dotychczasowej wydajności -- czy to możliwe? Oto pytanie spędzające sen z powiek niejednemu menedżerowi, dyrektorowi i prezesowi. Pozytywna zmiana jakości pracy Twojego biura jest możliwa pod warunkiem, że zastosujesz odpowiednie narzędzia. Jeśli myślisz poważnie o wprowadzeniu konstruktywnych przeobrażeń w swojej firmie, istnieje jedno niezawodne rozwiązanie -- Office Kaizen.

Program oparty na filozofii Kaizen koncentruje się na ciągłym i długoterminowym wprowadzaniu ulepszeń. Proponuje przy tym ujednoliconą, spójną metodę, która umożliwia firmie istotne zwiększenie skuteczności, jakości i wydajności procesów biurowych oraz administracyjnych. Office Kaizen to jeden efektywny zestaw rozwiązań, na który składają się: ścieżka wdrożeniowa, filozofia zarządzania, struktura kierownictwa i komplet gotowych do użycia narzędzi.

Office Kaizen buduje organizację, która:

• jest dobrze zarządzana,
• jest wysoce produktywna,
• po mistrzowsku wprowadza małe i wielkie zmiany,
• potrafi zapewnić sobie stałą przewagę nad konkurencją,
• wciąż ulepsza podstawowe procesy pracy.

Podziękowania (7)

Rozdział 1. Wstęp (9)

Rozdział 2. Czym jest Office Kaizen i jak działa? Spojrzenie z szerszej perspektywy (19)

• Office Kaizen nie jest nową metodą (21)
  
• "Martwy punkt" dyrektorów (23)
  
• Poziomy procesów i strategie zarządzania, czyli przesłanki dla stosowania Office Kaizen (24)
  
• Parametry kierownictwa i sześcian Office Kaizen (29)
  
• Office Kaizen i SLIM-IT (30)

Rozdział 3. Marnotrawstwo zewnętrzne - cichy zabójca (33)

• Marnotrawstwo ludzkie (37)
  
• Marnotrawstwo procesowe (42)
  
• Marnotrawstwo informacyjne (54)
  
• Marnotrawstwo majątkowe (59)
  
• Radzenie sobie z marnotrawstwem zewnętrznym (62)

Rozdział 4. Marnotrawstwo kierownicze, czyli wyzwanie dla dyrekcji (65)

• Koncentracja (67)
  
• Marnotrawstwo wynikające z braku koncentracji (70)
  
• Struktura (71)
  
• Marnotrawstwo strukturalne (73)
  
• Dyscyplina (75)
  
• Marnotrawstwo dyscyplinarne (76)
  
• Posiadanie (77)
  
• Marnotrawstwo posiadania (79)

Rozdział 5. Przeciągnij ludzką naturę na swoją stronę (81)

• Kultura organizacyjna i zachowania indywidualne (82)
  
• Teoria kontroli: pięć potrzeb kontrolujących wszystkie ludzkie zachowania (85)
  
• Zaangażowanie i oddanie (87)
  
• Formacja małych grup (88)
  
• Dostosowanie (88)
  
• Społeczne lenistwo (89)
  
• Autorytet i status (90)
  
• Polaryzacja (91)
  
• Rozdźwięk poznawczy (92)
  
• Do czego prowadzą takie skłonności? (93)

Rozdział 6. Koncepcja SLIM-IT i zmiana strukturalna (97)

• Pojęcie SLIM-IT (98)
  
• Zorganizowane zarządzanie zmianami (101)
  
• Kierowniczy komitet sterujący (102)
  
• Zespoły do spraw zmian (104)
  
• Mistrzowie (109)
  
• Statuty (110)

Rozdział 7. Odchudzony system codziennego zarządzania (113)

• Niezależne grupy robocze jako podstawa ldms (116)
  
• Elementy odchudzonego systemu codziennego zarządzania (118)

Rozdział 8. Mentorowanie i szkolenie (129)

• Dlaczego mentorowanie jest tak ważne? (130)
  
• Ilu mentorów? (133)
  
• Co należy objąć mentorowaniem? (139)
  
• Miejsce szkoleń w filozofii Office Kaizen (144)
  
• Możliwe sposoby wdrażania (146)

Rozdział 9. Metoda dwudziestu kluczy KCG (151)

• Końcowe uwagi (168)

Rozdział 10. Jak zintegrować Office Kaizen ze znanymi narzędziami i metodami (169)

• Zrównoważona karta wyników (172)
  
• Mapowanie strumienia wartości (174)
  
• Reinżynieria/ciągłe udoskonalanie (175)
  
• Sześć Sigma (176)
  
• Odchudzona produkcja (179)
  
• Zarządzanie projektami (180)
  
• ISO 9000/QS-9000 (182)
  
• Planowanie eksperymentów i metody Shainina (184)
  
• Zintegrowany rozwój produktu (IPD) (185)
  
• Oprogramowanie dla przedsiębiorstw (187)
  
• Uwagi końcowe (189)

Rozdział 11. Pomiary - czyli soczewka skupiająca (191)

• Miejsce pomiarów w SLIM-IT (194)
  
• Jak wygląda dobry pomiar? (196)
  
• Pomiary dla kadry kierowniczej i zarządu (200)
  
• Koszty nie sprawdzają się w roli skutecznych pomiarów (204)
  
• Wewnętrzni i zewnętrzni klienci (205)
  
• Uwagi końcowe (209)

Rozdział 12. Realia wdrażania (211)

• Każda placówka działa samodzielnie (212)
  
• Rola kierownictwa na różnych poziomach (213)
  
• Błędy, jakich należy unikać (215)
  
• Podsumowanie (218)

Epilog. Dwa lata później... (221)

Aneks A. Dwadzieścia kluczy KCG do Office Kaizen (227)

Słowniczek ważnych terminów (239)