Na poniższych stronach opisaliśmy sposób działania księgarni, informacje te pozwolą Tobie sprawnie i pewnie poruszać się na stronie BookMaster.pl

Pomoc dla nowych klientów:	Składanie zamówienia:
Poruszanie się po księgarni	Zamówienie
Przeszukiwanie kategorii	Koszyk
Rejestracja użytkownika	Anulowanie zamówienia
Kupowanie
Finalizacja zakupu	Płatności:
Ochrona danych	Formy płatności
	Koszty przesyłki
	Koszty przesyłki zagranicznej
Realizacja zamówienia:	Wystawienie faktury
Czas realizacji zamówienia
Czas dostawy
Reklamacja
Zwrot

Pomoc dla nowych klientów

Poruszanie się po księgarni

Na stronie głównej prezentujemy książki, na które warto zwrócić uwagę. Poszukując interesującej Cię pozycji, skorzystaj z wyszukiwarki

Wpisz fragment tytułu, autora lub nazwę wydawnictwa. Następnie skorzystaj z paska wyszukiwarki i wybierz według jakiej kategorii wyszukujesz. Dostępne kategorie wyszukiwania to: tytuł, autor, wydawnictwo, wszędzie. Dla dokładności obszaru wyszukania możesz wybrać kategorię np. Literatura piękna. Następnie kliknij przycisk "szukaj". Może się okazać, że interesująca Cię pozycja w danej chwili jest niedostępna. Wtedy odhacz pole "tylko dostępne" i sprawdź czy daną książkę mamy w ofercie.

do góry

Przeszukiwanie kategorii

Dla ułatwienia poruszania się po księgarni produkty zostały pogrupowane w kategorie tematyczne (np.edukacja, turystyka), które znajdują się w ramce, z lewej strony witryny. Niektóre kategorie bardziej obszerne zostały podzielone na podkategorie

Wystarczy kliknąć na link do poszczególnej kategorii, a wyświetlone zostaną wszystkie pozycje przypisane do danej tematyki.

Klienci również mogą przeglądać naszą ofertę klikając w zakładki: Bestsellery, Nowości (prezentowane według daty dodania) oraz Zapowiedzi wydawnicze

do góry

Rejestracja użytkownika

Możesz się zarejestrować na początku odwiedzin naszej księgarni, jeszcze przed rozpoczęciem zakupów, bądź w momencie finalizacji zakupu. Po zalogowaniu się otrzymasz własny koszyk oraz utworzone zostanie Twoje konto. Przy rejestaracji wystarczy że podasz imię, nazwisko, aktualny adres e-mailowy oraz utworzone przez Ciebie hasło. Przy kolejnych odwiedzinasz naszej księgarni wystarczy że wpiszesz adres e-mailowy i hasło a będziesz już zalogowany. Przy piewszym zakupie logowanie odbywa się podczas wypełniania formularza zamówienia.
do góry

Kupowanie

Jeżeli znajdziesz interesującą Cię pozycję i chcesz ją zakupić kliknij na przycisk dodaj do koszyka. Natomiast jeżeli chcesz poznać więcej szczegółów danej pozycji. kliknij na miniaturkę okładki lub tytuł. Wówczas pojawią się wszelkie informacje dotyczące książki tj: oprawa, ilość stron, oraz krótki opis. Po prezentacji danej książki na dole umieszczamy informacje: o innych książkach tego autora oraz jakimi innymi książkami z tej dziedziny klienci byli zainteresowani. Informacje o ilości pozycji dodanych do koszyka są wyświetlone w zakładce Twój koszyk. Jeżeli chcesz poznać szczegóły Swoich zakupów naciśnij link przejdź do koszyka.

do góry

Finalizacja zakupu

Jeżeli zdecydujesz się na zakup dodaj pozycję do koszyka. Następnie kliknij przejdź do koszyka.

W szczegółach koszyka możesz modyfikować ilość zamawianych pozycji (dodać, usunąć, zmienić ilość). Jeżeli zakupu dokonujesz u nas pierwszy raz kliknij pierwszy zakup. Wówczas pojawi się formularz zamówienia (w którym należy podać imię, nazwisko, adres dostawy, wybrać formę doręczenia) po wypełnieniu wszystkich danych nastąpi rejestracja. Jeżeli jesteś naszym stałym klientem wybierz przycisk do kasy. Wówczas pojawi się formularz Twoimi danymi adresowymi.

Po wypełnieniu formularza zamówienia wciśnij przycisk dalej. W przypadku niezgodności wpisanych danych, błędu etc. możesz powrócić do formularza klikając przycisk zmień. Jeżeli wszystko się zgadza kliknij wyślij.
To wszystko, właśnie sfinalizowałeś zakup produktu.

do góry

Ochrona Danych

Dane osobowe podane w formularzu zamówienia podlegają ochronie zgodnie z obowiązującym prawem. Zatwierdzając formularz zamówienia wyrażają Państwo zgodę na przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia.
do góry

Składanie zamówienia

Zamówienie

Produkty, które chcesz zakupić dodaj do koszyka.
Sprawdź zawartość koszyka klikając na link przejdź do koszyka (zostaną wyświetlone szczegóły zamówienia: pozycja, cena, ilość, wartość, czas realizacji)

Wybierz pierwszy zakup (jeżeli pierwszy raz odwiedzasz naszą księgarnię) do kasy (jeżeli jesteś stałym klientem, podaj Twój adres e-mailowy i hasło),
Wypełnij formularz zamówienia:
Jeżeli adres doręczenia ma być inny niż wpisany do faktury poniżej wybierz inny i wpisz adres pod który chcesz aby przesyłka została wysłana
Następnie kliknij przycisk dalej
Ukaże się podsumowanie składanego zamówienia , jeżeli dane nie będą się zgadzać możesz powrócić do formularza (jeżeli chcesz dokanać jakiś modyfikacji) kliknij zmień
Jeżeli wszystko się zgadza kliknij wyślij
Po kliknięciu wyślij nie możesz już zmodyfikować zamówienia. Zostanie ono przekazane do realizacji. Aby go zmienić lub anulować, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta: (22) 428-25-64 bądź e-mailowo bok@bookmaster.pl
Po złożeniu zamówienia, prześlemy na Twój adres e-mailowy informacje odnośnie przyjętego zamówienia.
Wybierając formę płatności za pobraniem Twoje zamówienie ma status "oczekujące na potwierdzenie" . Na Twój adres e-mailowy wyślemy Ci informacje odnośnie zamówienia. Z prośbą o jego potwierdzenie. Wystarczy że klikniesz na link potwierdzający bądź odeślesz nam przysłanego maila

do góry

Koszyk

Dodając produkt do koszyka, pokaże Ci się jego szczegółowa zawartość. Jeżeli chcesz dalej kontynuować zakupy kliknij kupuję dalej - wrócisz na strony księgarni. Produkt możesz dodać do koszyka kilkając niebieski link dodaj do koszyka, który znajduje się przy każdej pozycji (nie wchodząc w jej szczegóły). Wtedy informacja o ostatnio dodanej pozycji wyświetli się w koszyku (znajduje się w prawym górnym rogu).

Możesz wejść w szczegóły koszyka klikając przejdź do koszyka. Pojawi Ci się szczegółowa zawartość Twojego koszyka. Nazwa dodanych książek, cena, ilość. Możesz modyfikować te dane np. zmieniając liczbę pozycji danej książki. Wystarczy, że wpiszesz inną wartość i klikniesz aktualizuj. Jeżeli chcesz jakąś pozycję usunąć kliknij usuń. Jeżeli chcesz zakończyć zakupy wybierz do kasy (jesteś naszym stałym klientem), pierwszy zakup (jesteś w naszej księgarni pierwszy raz).

Dodanie produktu do koszyka nie oznacza jego zakupu , jeżeli nie przejdziesz przez proces finalizacji zamówienia. W koszyku możesz umieścić wiele pozycji.

do góry

Anulowanie zamówienia

W momencie kliknięcia przycisku wyślij, akceptujesz złożone zamówienie. Możesz je anulować pod numerem telefonu (22) 428-25-64 bądź e-mailowo bok@bookmaster.pl
Pamiętaj, że anulowaniu podlegają tylko zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane.
Anulowaniu nie podlegają zamówienia realizowane na indywidualne zamówienie Klienta (w tym zamówienia na książki oznaczone jako "Książka w języku angielskim") o ile sprawadzanie towaru zostało już rozpoczęte. (Status zamówienia: w trakcie kompletowania)

do góry

Realizacja zamówienia

Czas realizacji zamówienia

Przy każdej zamawianej pozycji podany jest jej czas realizacji. Jeżeli wybierasz kilka książek o różnym czasie, zamówienie realizowane jest po skompletowaniu wszystkich pozycji. Czyli pod uwagę weź najdłuższy czas oczekiwania.

do góry

Czas dostawy

Na czas otrzymania zamówienia składa się: czas skompletowania przez nas zamówienia + termin dostawy poprzez wybraną formę doręczenia. Termin dostawy zamówienia uzależniony jest od wyboru formy dostawy:

za pośrednictwem poczty polskiej do 3 dni roboczych od momentu wysłania (czyli daty realizacji zamówienia)
za pośrednictwem poczty kurierskiej w ciągu 48 h (od momentu wysłania)

do góry

Reklamacja

Każda książka zakupiona na naszej stronie: www.bookmaster.pl podlega reklamacji. Jeżeli zawiera wady techniczne bądź została uszkodzona podczas transportu. Towar prosimy odesłać na niżej podany adres:

Księgarnia Bookmaster.pl
al.Solidarności 117 lok. 406
00-140 Warszawa

Prosimy dołączyć do niego fakturę oraz podać przyczyny reklamacji. W razie jakichkolwiek wątpliwości prosimy o kontakt telefoniczny z biurem obsługi klienta:
(22) 428-25-64 bądź e-mailowo bok@bookmaster.pl Produkt zostanie wymieniony na pełnowartościowy, jeżeli nie będzie to możliwe (np. z powodu wyczerpania się nakładu) zaoferujemy Państwu inny lub zwrócimy pieniądze. Nie przyjmujemy żadnych nadesłanych do nas paczek za pobraniem.

do góry

Zwrot

Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 (Dz.U.Nr.22 poz.271) "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny". Klient dokonujący zakupów w naszej księgarni poprzez stronę: www.bookmaster.pl może zrezygnować z zakupionego towaru w ciągu 10 dni od doręczenia bez podawania przyczyny.
Pod warunkiem, iż zakupiony towar nie był używany i nie uległ uszkodzeniu.
Zwrotom nie podlegają produkty sprowadzane na indywidualne zamówienie Klienta (w tym wszystkie książki oznaczone jako: "Książka w języku angielskim").
W przypadku zwrotu otrzymane produkty wraz z fakturą Vat należy odesłać paczką poleconą ekonomiczną na adres:

Księgarnia Bookmaster.pl
al.Solidarności 117 lok. 406
00-140 Warszawa

W razie jakichkolwiek wątpliwości prosimy o kontakt telefoniczny z biurem obsługi klienta: (22) 428-25-64 bądź e-mailowo: bok@bookmaster.pl Gwarantujemy zwrot równowartości produktu bez kosztów przesyłki. Nie przyjmujemy żadnych przesyłek za pobraniem.
do góry

Płatności

Formy płatności

Masz do wyboru trzy formy płatności:

za pobraniem - płacisz listonoszowi przy odbiorze. Jeżeli listonosz nikogo nie zastanie w domu, pozostawi awizo. Wówczas przesyłka będzie do odbioru na poczcie. Nie możesz wybrać tej formy płatności jeżeli Twoje zamówienie przekracza 500 PLN
przelewem na konto -w momencie wpłynięcia pieniędzy na konto, zamówienie zostanie wysłane. Informacje o wysłaniu zamówienia prześlemy na podany adres e-mailowy
karta kredytowa - po złożeniu zamówienia, zostaniesz przekierowany na stronę firmy eCard gdzie będziesz mógł dokonać bezpiecznej płatności. Na Twojej karcie powstanie blokada, która zostanie zatwierdzona dopiero w momencie wysyłki zamówienia.

do góry

Koszty przesyłki

Na terenie Polski

Sposób dostawy	Forma płatności	Czas transportu	Koszt transportu	Darmowa przesyłka od
Poczta Polska - priorytet	przelew, karta kredytowa	2-3 dni robocze	14 zł	Darmowa dostawa dotyczy wysyłki kurierem
Poczta Polska - priorytet	za pobraniem	2-3 dni robocze	17 zł	Darmowa dostawa dotyczy wysyłki kurierem
kurier Opek	przelew, karta kredytowa	1 dzień roboczy	13 zł	199 zł
kurier Opek	za pobraniem	1 dzień roboczy	15 zł	199 zł

Proszę pamiętać, że czas dostarczenia do Państwa przesyłki, jest sumą czasu:
wysyłam w ciągu (czas potrzebny na skompletowanie zamówienia)
+ czas dostawy (czas potrzebny na doręczenie paczki przez Pocztę lub firmę kurierską).

Wszystkie zamówienia, z dostawą na terenie Polski, o wartości powyżej 400 zł dostarczamy wyłącznie kurierem.

Przesyłki wysyłane za pobraniem realizujemy do kwoty 500zł

do góry

Koszty przesyłki zagranicznej

Zamówienia zagranicznej wysyłamy przesyłką zwykła lub przesyłką lotniczą, dostępną formą płatności dla zamówień zagranicznych jest karta kredytowa.
Koszt wysyłki uzależniony jest od kraju dostawy, typu przesyłki (zwykła/lotnicza) oraz od wagi zamówienia.
Aby sprawdzić koszt przesyłki do wybranego kraju, dodaj do koszyka wybrane tytuły, a następnie kliknij link "Sprawdź koszty dostawy" umieszczony na stronie koszyka. Następnie wybierz kraj wysyłki oraz kliknij przycisk "Zmień kraj dostawy", w tabelce wyświetli się koszt dostawy, a także czas dostawy Twojego zamówienia.

do góry

Wystawienie faktury

Do każdego wysyłanego zamówienia jest dołączona imienna faktura VAT. Ty decydujesz na kogo ma zostać wystawiona, wpisując odpowiednie dane w formularzu zamówienia.
do góry