W książce zostały opisane zagadnienia związane z ważnym wymiarem zarządzania i planowania, jakim jest kreowanie wizerunku firmy, czyli public relations (PR). W tym wszechstronnym, a jednocześnie przystępnie napisanym opracowaniu omówiono najczęściej stosowane narzędzia PR oraz przeanalizowano ich przydatność i skuteczność. Poza teorią zawarto też wiele praktycznych przykładów i studiów przypadków, pozwalających wykorzystać zdobytą wiedzę w codziennym funkcjonowaniu firmy, oraz ciekawe rozważania nad przyszłością public relations.
Przedmowa
Podziękowania
Wstęp
Rozdział 1. ISTOTA PUBLIC RELATIONS
"Spin"
Powszechność public relations
Definicje
Rola perswazji
Kultura public relations
Komunikacja a public relations
Publicity
Media
Czym public relations nie jest
Początki PR
"Dopóki gazety [są] ważne"
Ojcowie założyciele współczesnego public relations
"Porządek z chaosu"
Rozdział 2. CEL PUBLIC RELATIONS
Komunikacja korporacyjna
Komunikacja i przywództwo
Tworzenie wartości dla akcjonariuszy
Gdzie jest dom?
"Oczy i uszy" organizacji
Wizerunek, tożsamość i reputacja
Etyka i wartości w biznesie
Rozdział 3. W ORGANIZACJI
Wizja i misja
Organizacja ucząca się
Kultura przedsiębiorczości
Motywacja
Struktura i otoczenie organizacji
Kanały komunikacji
Zarządzanie zmianami
Organizacyjna mowa ciała
Rozdział 4. POZA ORGANIZACJĄ
Otoczenie działalności gospodarczej
Niespokojne czasy
Odbiorcy i interesariusze
Społeczna odpowiedzialność biznesu
Zarządzanie ryzykiem i zarządzanie kryzysowe
Rozdział 5. KOMUNIKACJA
Teoria komunikacji
Rodzaje działalności public relations
Doskonałość
Rozwiązywanie konfliktów
Dyfuzja i efekty
Kształtowanie postaw
Postawa i postępowanie
Rozdział 6. BADANIA, PLANOWANIE I OCENA
Badania i ocena
Efektywność
Strategia i planowanie
Teoria sytuacyjna i segmentacja
Analiza kosztów i korzyści
Rozdział 7. KLIENCI
Cele relacji
Prywatny dialog
Lojalność i wartość klienta w okresie aktywności nabywczej
Podejmowanie decyzji przez konsumenta
Jednostka decyzyjna
Troska o relacje
Rozdział 8. MARKETING
Promotion-mix
Marketingowe public relations
Obszary wsparcia
Marki
Zintegrowana komunikacja marketingowa
Marketing zaangażowany społecznie
Relacje między MPR i marketingiem
Rozdział 9. SPRAWY PUBLICZNE
Sfera publiczna
Public relations rządu
Propaganda
Lobbing
Zarządzanie problemami
Rozdział 10. RELACJE ZE SPOŁECZNOŚCIĄ LOKALNĄ
Społeczne zaangażowanie biznesu
Cele
Środowisko
Działania na rzecz społeczności lokalnej
Wycena darowizn
Sektor non profit
Rozdział 11. MEDIA
Media poważne i rozrywkowe
Wartości w mediach
Komunikacja za pośrednictwem mediów
Media on-line
Public relations a media
Rozdział 12. GLOBALNE PUBLIC RELATIONS
Rozwój public relations na świecie
Czynniki komunikacyjne
Myślenie wolne od stereotypów i uproszczeń
Organizacje pozarządowe
Sojusze międzynarodowe i związki regionalne
Kraje rozwijające się
Rozdział 13. PROFESJA PUBLIC RELATIONS
Wielkość i struktura
Bieżąca działalność doradcza
Cechy osobowe
Zarobki praktyków PR
Zintegrowane usługi
Wizerunek i reputacja PR
Samoregulacja
Kształcenie i szkolenie
Rozdział 14. PRZYSZŁOŚĆ
Internet
Dziennikarze
Polityka
Globalizacja
Działalność PR
Bibliografia
