Biznesowy savoir - vivre. Wszystko, co szanujący się biznesmen o etykiecie wiedzieć powinien

Tajniki (zapomnianej) kultury biznesu

• Zdobądź przyjaciół i sprzymierzeńców
• Pchnij Twoją karierę w nowym kierunku
• Wykreuj się na prawdziwą gwiazdę biznesu

Wysoka jakość w biznesie na 601 sposobów

Jak Cię widzą, tak o Tobie plotkują w biurze. W zwariowanym tempie, w jakim dziś toczy się nasze życie, zaczynamy lekceważyć to, jak jesteśmy postrzegani przez innych. Przestajemy przywiązywać wagę do tak drobnych rzeczy jak sposób powitania, prowadzenia rozmowy towarzyskiej, umiejętność słuchania i nawiązywania nowych znajomości. A przecież drobiazgi mają ogromne znaczenie. Czyż całe życie nie składa się właśnie ze szczegółów?

Wypracuj w sobie taki poziom kultury biznesu, dzięki któremu umocnisz swój wizerunek jako osoba godna zaufania, profesjonalna i potrafiąca poradzić sobie nawet w podbramkowej sytuacji. Dowiedz się, jak budować doskonałe relacje zawodowe i towarzyskie. Naucz się rozwiązywać konflikty i przekazywać niekorzystne wiadomości. Poznaj zasady postępowania w międzynarodowych kontaktach biznesowych. Buduj swoją karierę na solidnych podstawach!
Przyswój sobie cenne wskazówki dotyczące:

• profesjonalnego stroju oraz schludnego wyglądu,
• mowy ciała oraz komunikacji werbalnej,
• rozwijania umiejętności przywódczych,
• organizowania udanych imprez biurowych,
• zasad prowadzenia korespondencji biznesowej.

Pamiętaj - drobiazgi mogą odmienić Twoją karierę!

Wstęp (9)

1. Budowanie dobrych relacji zawodowych (19)

• Witanie się i przedstawianie się z wdziękiem (20)
  
• Odpowiedni uścisk dłoni (22)
  
• Small talk, czyli sztuka prowadzenia rozmowy towarzyskiej (23)
  
• Jak być dobrym słuchaczem (25)
  
• Dobre relacje ze współpracownikami (28)
  
• Unikaj nawiązywania romansów w pracy (29)
  
• Jak nawiązywać kontakty, które przyniosą wymierne korzyści w życiu zawodowym (31)
  
• Więcej na temat wizytówek (36)
  
• Wskazówki dotyczące prezentów (38)
  
• Kartki świąteczne, które pomogą Ci zostać zauważonym (42)

2. Umiejętności biznesowe na miarę naszych czasów (43)

• Ważne zasady dotyczące zachowania się podczas spotkania (45)
  
• Zasady skutecznego prowadzenia domowego biura (telepracy) (48)
  
• Umiejętności potrzebne do przygotowania dobrej prezentacji (51)
  
• Wskazówki dotyczące zachowań w odniesieniu do przedstawicieli danej płci (57)
  
• Zasady dotyczące witania się i przedstawiania (58)
  
• Nowe zasady dotyczące udzielania pomocy (59)

3. Profesjonalny wizerunek (61)

• Tajemnice profesjonalnego stroju i wyglądu (63)
  
• Wskazówki tylko dla mężczyzn (66)
  
• Wskazówki tylko dla kobiet (67)
  
• Luz kontrolowany (68)
  
• Podstawowe informacje na temat mowy ciała (70)
  
• Zadbaj o to, by równie dobrze się Ciebie słuchało, co oglądało (73)
  
• Zwróć uwagę na to, jak mówisz (74)
  
• Zwróć uwagę na to, co mówisz (75)

4. Jak polepszyć swoje perspektywy zawodowe (79)

• Zacznij kierować swoim życiem zawodowym (81)
  
• Przyjmowanie krytyki (89)
  
• Jak prosić o podwyżkę (90)
  
• Podstawowe zasady gospodarowania czasem (92)
  
• Dbaj o siebie (94)
  
• Zasady pracy w zespole (96)
  
• Rozwijaj swoje umiejętności przywódcze (97)
  
• O czym należy pamiętać, przygotowując się do rozmowy kwalifikacyjnej (103)

5. Udane kontakty towarzyskie w pracy (109)

• Jak uniknąć popełnienia gafy podczas kolacji biznesowej (111)
  
• Zamawianie posiłku na lunch w pracy (115)
  
• Jedzenie w stołówce (116)
  
• Zachowanie przy bufecie (117)
  
• Jedzenie w samotności (117)
  
• Wskazówki dotyczące picia alkoholu (120)
  
• Idealne przyjęcie biurowe (122)

6. Profesjonalne korzystanie z nowoczesnych technik komunikowania się (125)

• Zasady korzystania z poczty elektronicznej (126)
  
• Zwroty powitalne i pożegnalne (131)
  
• Zasady korzystania z telefonu stacjonarnego (132)
  
• Podczas telekonferencji (134)
  
• Rozsądne korzystanie z telefonu komórkowego (135)
  
• Podstawowe zasady korzystania z poczty głosowej (137)
  
• Kiedy do kogoś dzwonisz (137)
  
• Idealne powitanie na poczcie głosowej (139)
  
• Podczas wideokonferencji (140)

7. Podstawowe zasady prowadzenia korespondencji biznesowej (143)

• Zanim zabierzesz się do pisania (145)
  
• Gdy już zaczniesz pisać (147)
  
• Jak upewnić się, że Twoje pismo nie zawiera błędów (151)
  
• Odpowiedni zwrot do adresata (152)
  
• Odpowiedni zwrot pożegnalny (154)
  
• Dopilnuj, by dokument miał estetyczny wygląd (155)
  
• Zasady pisania podziękowań (156)

8. Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami (159)

• Gdy czyjeś zachowanie Cię irytuje lub jest dla Ciebie uciążliwe (162)
  
• Naucz się, jak nie prowokować konfliktów (167)
  
• Jak udzielać informacji zwrotnej i krytykować (168)
  
• Przekazywanie informacji wprawiających w zakłopotanie (170)
  
• Przekazywanie złych wiadomości (171)
  
• Odchodzenie z pracy (172)

9. Zasady postępowania w międzynarodowych kontaktach biznesowych (175)

• Gdy jesteś gościem (177)
  
• Uwzględnij różnice kulturowe, przygotowując prezentację (181)
  
• Strój, który pomoże Ci odnieść sukces w kontaktach międzynarodowych (183)
  
• Gdy pełnisz rolę gospodarza (184)
  
• Jak rozmawiać z obcokrajowcem (186)
  
• Wyzwania przy stole (189)
  
• Zasady prowadzenia zagranicznej korespondencji biznesowej (191)
  
• Wskazówki dotyczące wręczania prezentów w międzynarodowych kontaktach biznesowych (193)

Uwagi końcowe (197)

Dwadzieścia kwestii, od których należy zacząć (199)

Podziękowania (205)

O autorkach (206)