W książce opisano miejsce i rolę public relations w zarządzaniu firmą. Łącząc różne modele i teorie zarządzania, autorka omówiła tworzenie skutecznych strategii PR w kontekście m.in. zarządzania strategicznego firmą, działania kierownictwa firmy, zarządzania zasobami ludzkimi, działalności marketingowej firmy, wpływu globalizacji na działania PR oraz ich skuteczność.
Przedmowa
Wstęp
Podziękowania
1.Więcej niż PR: strategia public relations w kontekście zarządzania
Od zadania do strategii
Czym jest strategia?
Trójkąt zależności
Odbiorcy
Kluczowe grupy otoczenia
Komunikacja zintegrowana
Semantyka
Praktyka public relations
Informacja zwrotna
Teorie public relations
Kontrola sił i public relations
Public relations i kultura organizacyjna
Badania
Podsumowanie
Studium przypadku: Centrais de Apoio aos Transportes (CAT), Brazylia
2. Miejsce public relations w organizacji
Procesy poprzedzające działanie (proaktywne)
Modele strategicznego zarządzania public relations
Zarządzanie zwyczajne i nadzwyczajne
System identyfikacji wizualnej
Benchmarking
Pracownicy graniczni
Planowanie z wyprzedzeniem
Kapitał materialny i niematerialny
Alianse strategiczne
Kwestie etyczne
Oświadczenie meksykańskie
Od negatywu do pozytywu
Podsumowanie
Studium przypadku: Suncorp-Metway Finance Company, Australia
3.Wizerunek w społeczeństwie sław: strategia public relations jako komunikacja zintegrowana
Wizerunek
Tożsamość
Reputacja
Podsumowanie
Studium przypadku: Kraft Jacobs Suchard, Rumunia
4. Pracownicy jako ambasadorzy firmy: strategia public relations w kontekście zarządzania zasobami ludzkimi
Pracownicy i komunikacja obustronna
Komunikacja wewnętrzna
Współpraca z elastyczną firmą
Komunikacja i przywództwo
Praktyka operacyjna public relations
Podsumowanie
Studium przypadku: Railtrack, Wielka Brytania
5. Poza schematem klient nasz pan: strategia public relations w kontekście marketingu
Umiejętności i wiedza
Zbieranie informacji
Spory wokół nazwy
Wartość dodana w public relations
Przewaga konkurencyjna
Zbieżności
Rynek instytucjonalny
Ocena
Efektywność
Narzędzia i techniki
Kryteria oceny wyników
Różnice w wynikach
Marketing kontra produkcja
Podsumowanie
Studium przypadku: The Body Shop Canada
6. Czas, talent i kreatywność: strategia public relations w kontekście multimedialnym
Komunikacja masowa
Media/Społeczeństwo
Media w wymiarze kulturowym/Media w wymiarze materialistycznym
Retoryka kontra rzeczywistość
Komunikacja z mediami
Nowe technologie
Myśl globalnie, działaj lokalnie
Przyszłość
E-handel i teoria public relations
Klasyfikacja działań konsultantów w zakresie komunikacji korporacyjnej
Komunikacja korporacyjna -- model akademicki
E-handel
Komunikacja zintegrowana
Public relations
Podsumowanie
Studium przypadku: Gestetner, Wielka Brytania
Bibliografia
