Usability w e-biznesie. Co kieruje Twoim klientem?

Wygodny jak... Twoja strona!

• Ergonomia w sieci, czyli konstruowanie serwisów intuicyjnych i prostych w obsłudze
• Zwiększanie rentowności witryn przez poprawianie ich użyteczności -- nawet od 100 do 400%
• Rozwiązania zaprojektowane z myślą o właścicielach sklepów internetowych, menedżerach produktów, projektantach i grafikach, a także specjalistach od PR-u
• Sposoby na wydłużenie pobytu użytkowników na stronie

Wszędzie dobrze, ale najlepiej na Twojej stronie!

W sieci robi się tłoczno. Nowe serwisy i usługi internetowe pojawiają się jak grzyby po deszczu. Użytkownik może nieskrępowanie surfować z jednego adresu na kolejny, przeskakując po drodze jeszcze tu i tam. I tylko Twoja kreatywność, intuicja i troska o jego komfort mogą sprawić, że zostanie dłużej właśnie na Twojej stronie. Jeśli się nim nie zajmiesz, przeklika się dalej...

Człowiek jest istotą wygodną. Zwłaszcza, gdy wydaje w sieci swoje własne pieniądze! W tym przypadku komfort i ergonomia przejawiają się w intuicyjnej nawigacji, szybkim dostępie do szukanych informacji, przyjaznym interfejsie, szybkości działania serwisu i jego merytorycznej zawartości. Nie można zapomnieć także o zestawie pewnych konwencji, których przestrzeganie jest w Internecie niepisanym prawem.
Wykorzystaj wszystkie te elementy i stwórz przyjazną, wygodną oraz logiczną witrynę -- a potem ciesz się jej popularnością i wysoką rentownością!
Sztuka użytkowa w Internecie:

• Co daje dobre usability?
• Jakie są główne elementy konwencji i czym się kierować, umieszczając standardowe elementy na stronie, wybierając typografię oraz tworząc przyciski graficzne?
• Dlaczego ramki i Flash mogą okazać się strzałem w kolano?
• Jak zwiększać efektywność systemów e-commerce?
• Czym charakteryzują się dobre strony korporacyjne, urzędowe i sklepy internetowe?
• Co to są testy user-experience i jak je prowadzić?
• Dlaczego mapa strony jest tak istotna?
• Jak tworzyć skuteczne i niedługie teksty na strony internetowe (od ogółu do szczegółu)?

Wstęp (7)

Rozdział 1. Co to jest usability? (9)

• Użyteczności, funkcjonalność, usability? (10)
  
• Polecane źródła wiedzy (10)
  
• Określenie kluczowych celów usability (11)
  
• Dlaczego usability jest ważne? (11)
  
• Usability, budżety i biznes (12)
  
• Jakie strony optymalizować? (13)
  
• Ile firmy wydają na usability? (14)
  
• Czy tanie usability to dobre usability? (14)
  
• Podsumowanie (15)

Rozdział 2. Najważniejsze wytyczne usability (17)

• Jacy są użytkownicy? (17)
  
• Niepisane standardy internetu (18)
  
• Podsumowanie (18)

Rozdział 3. Budowa strony WWW (21)

• Podstawy nawigacji (21)
  
• Projektowanie nawigacji (22)
  
  • Stała nawigacja (23)
  • Menu narzędziowe (23)
  • Punkty startowe (24)
  • Jesteś tutaj (24)
  • Problemy z rozwijanym menu (26)
  • Ścieżka nawigacyjna (ścieżka powrotu, ścieżka okruszków) (28)
• Projektowanie wyszukiwarki (29)
  
• Podsumowanie (30)

Rozdział 4. Teksty w serwisie WWW (31)

• Efektywne linki (31)
  
• Konstruktywne komunikaty (32)
  
• Strona 404 (33)
  
• Efektywne pisanie dla internetu (35)
  
• Budowanie zaufania do serwisu (36)
  
• Podsumowanie (38)

Rozdział 5. Firmowy serwis WWW (39)

• Czego chcą użytkownicy serwisów korporacyjnych? (39)
  
• Nie przegap okazji (40)
  
• Formularze (40)
  
• Projektowanie strony głównej serwisu korporacyjnego (42)
  
  • Co musi znaleźć się na stronie głównej? (42)
  • Jakie problemy napotkasz, projektując stronę główną? (43)
  • Zwiększanie ilości informacji (44)
  • Efekty najazdu (44)
• Szybkość ładowania się stron (46)
  
• Podsumowanie (46)

Rozdział 6. E-commerce (47)

• Co nie jest sklepem i czy to źle? (48)
  
• Zanim zaczniesz mierzyć e-commerce - skuteczność i efektywność (50)
  
• Współczynnik porzuceń koszyka i inne mierniki (51)
  
• Jak zarabiać, gdy towar jest niedostępny? (53)
  
• Zaufanie użytkowników do sklepu (53)
  
• Emocje jeszcze nie klienta (54)
  
• Innowacje (61)
  
  • Kreatywność nie jest przeznaczona dla nielicznych! (63)
  • Wysoka inteligencja nie jest wyznacznikiem kreatywności (63)
  • Wiek nie gra roli (63)
  • Da się zwiększyć poziom kreatywności (64)
  • Presja czasu zabija kreatywność, ale... nie zawsze (64)
  • Pieniądze nie zmuszają do twórczego myślenia (64)
  • Kreatywność to pochodna optymizmu (64)
  • Warto zaszaleć! (65)
  • Wyraźna struktura sprzyja kreatywności (65)
  • Współpraca w zespole działa lepiej niż współzawodnictwo (65)
  • Jak pracują kreatywne firmy? (66)
• Innowacje w e-biznesie (67)
  
• Systemowe podejście do rozwoju (71)
  
• Podsumowanie (72)

Rozdział 7. Reklama internetowa (73)

• Reklama, która nie irytuje (73)
  
• Mów wtedy, gdy chcą słuchać (74)
  
• Więcej czy mniej? (74)
  
• Banner blindness i inne plagi (79)
  
• Landing pages (80)
  
• Wypalanie się bannera (81)
  
• Reklama z zewnątrz (81)
  
• Public relations i word of mouth (82)
  
• Co jeszcze? (89)
  
• Podsumowanie (89)

Rozdział 8. User-centered design (91)

• Podsumowanie (96)

Rozdział 9. Badanie usability (97)

• Dlaczego należy badać i testować? (97)
  
• Testy użyteczności a testy grupowe (97)
  
• Ocena heurystyczna (98)
  
• Lista kontrolna (98)
  
• Badania eye-tracking (98)
  
• Statystyki ruchu w serwisie (100)
  
• Badania z użytkownikami (testy z użytkownikami) (101)
  
  • Harmonogram testów z użytkownikami (102)
• Testowanie (prawie) gotowego serwisu (103)
  
• Podsumowanie (104)

Rozdział 10. Prototypowanie (105)

• Jak stworzyć dobry prototyp? (105)
  
  • Analiza kontekstu użytkowania (105)
  • Sortowanie kart (106)
  • Persony (106)
• Scenariusze użycia i diagramy przejść (106)
  
• Struktura serwisu (108)
  
• Architektura informacji (110)
  
• Makiety funkcjonalne (110)
  
  • Test Kruga (110)
• Dokumentacja produkcyjna (112)
  
• Podsumowanie (113)

Rozdział 11. Jakość serwisów WWW (115)

• Zgodność kodu ze standardami (116)
  
• Czas ładowania (116)
  
  • Dostępność serwisu (117)
• Czytelność i przejrzystość (118)
  
• Niezależność od przeglądarki (118)
  
• Zepsute linki (119)
  
• Podsumowanie (120)

Rozdział 12. Prawdziwe problemy, z którymi się zmierzysz (123)

• Less is more (123)
  
• Zdradliwa Captcha (125)
  
• Zaangażowanie użytkowników (126)
  
• Flash to zło (128)
  
  • Jak pogodzić multimedia i Flash z wytycznymi usability? (131)
• Dobre rady zawsze w cenie (132)
  
• Podsumowanie (133)

Rozdział 13. Zakończenie (135)

Skorowidz (137)